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20世紀(jì)90年代，波士頓咨詢(xún)集團(tuán)的兩位咨詢(xún)顧問(wèn)喬治·斯托克和托馬斯·豪特出版了一本書(shū)——《基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)》，核心理念就是競(jìng)爭(zhēng)是基于時(shí)間的，而不是成本?！皶r(shí)間是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的秘密武器，由于反應(yīng)時(shí)間導(dǎo)致的優(yōu)勢(shì)將帶動(dòng)其他各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在最短的時(shí)間內(nèi)以最低的成本創(chuàng)造最大的價(jià)值是企業(yè)成功最新的模式?！睍r(shí)間縮短，效率提升了，成本自然就會(huì)降低。

如何節(jié)省時(shí)間，提升效率，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，是很多企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)也變得越來(lái)越龐大，內(nèi)部溝通的效率變得越來(lái)越低。很多企業(yè)里按照產(chǎn)品類(lèi)型劃分為不同的事業(yè)部、產(chǎn)品線，獨(dú)立地完成產(chǎn)品研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)和配件供應(yīng)，甚至獨(dú)立發(fā)展自己的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)。有時(shí)我們會(huì)在一個(gè)地區(qū)看到某一品牌的多家經(jīng)銷(xiāo)商，原來(lái)他們經(jīng)銷(xiāo)的是不同的產(chǎn)品。

作為成套產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商，有些企業(yè)集團(tuán)里有10來(lái)個(gè)事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都有獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)公司和配件倉(cāng)庫(kù)。為了進(jìn)軍海外市場(chǎng)，公司又成立了進(jìn)出口公司，負(fù)責(zé)海外市場(chǎng)的開(kāi)拓、經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展、配件供應(yīng)和客戶(hù)支持，為此也需要經(jīng)常與事業(yè)部協(xié)調(diào)，以便回答客戶(hù)的技術(shù)問(wèn)題或供應(yīng)配件到海外市場(chǎng)，這中間會(huì)出現(xiàn)很多利益沖突和部門(mén)之間的扯皮，最終影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度。

筆者認(rèn)為：為了客戶(hù)的利益，企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該把銷(xiāo)售、服務(wù)職能和配件倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一起來(lái)，這樣可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，簡(jiǎn)化流程，提高信息透明度、信息共享和協(xié)同效應(yīng)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本，尤其是在海外市場(chǎng)。

以配件倉(cāng)庫(kù)為例，同一品牌不同事業(yè)部為什么需要各自獨(dú)立的配件倉(cāng)庫(kù)呢？倉(cāng)庫(kù)越多，庫(kù)存越分散，庫(kù)存運(yùn)營(yíng)效率越低，統(tǒng)一管理配件倉(cāng)庫(kù)可以為企業(yè)帶來(lái)如下好處：

1. 集采的規(guī)模經(jīng)濟(jì)：通過(guò)集中采購(gòu)和物流策略，降低采購(gòu)和物流成本。集采話(huà)語(yǔ)權(quán)更大，能大幅提升配件價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)格。各事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)時(shí)，獨(dú)自制定價(jià)格和政策，常常同一種配件卻有不同的價(jià)格，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，影響品牌形象。

2. 高效的庫(kù)存管理：庫(kù)存計(jì)劃和庫(kù)存管理需要專(zhuān)業(yè)人才和專(zhuān)用軟件，對(duì)企業(yè)的人才儲(chǔ)備提出了挑戰(zhàn)。統(tǒng)一管理能集中人才優(yōu)勢(shì)，并讓系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益，將庫(kù)存金額降低30%以上，并提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和配件現(xiàn)貨率。

3. 一體化銷(xiāo)售和服務(wù)：能減少經(jīng)銷(xiāo)商與多個(gè)事業(yè)部的交互，提高效率。有的經(jīng)銷(xiāo)商老板，每到年底參加各事業(yè)部的年會(huì)，經(jīng)常分身乏術(shù)。一體化的接口可以提供更連貫、一致的客戶(hù)體驗(yàn)，降低管理和溝通的復(fù)雜性，還能幫助企業(yè)更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

某工程機(jī)械主機(jī)廠幾年前成立了后市場(chǎng)公司，把所有事業(yè)部的服務(wù)、配件和倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理，并使用了PTC公司的庫(kù)存計(jì)劃軟件，一年后將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升了1次/年，配件現(xiàn)貨率從85%提升到92%。如果仍然采用事業(yè)部負(fù)責(zé)制，一個(gè)系統(tǒng)就不得不在很多倉(cāng)庫(kù)實(shí)施，成本增加，效率降低。

卡特彼勒是世界上最大的建筑設(shè)備制造商，有建筑設(shè)備、礦業(yè)設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)，以及工業(yè)燃?xì)廨啓C(jī)等不同產(chǎn)品線。他們采用了整合的銷(xiāo)售和服務(wù)模式，通過(guò)其全球經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)提供銷(xiāo)售、租賃、保養(yǎng)、維修和零件供應(yīng)等服務(wù)，確?？蛻?hù)無(wú)論在哪里購(gòu)買(mǎi)或使用卡特彼勒產(chǎn)品，都能獲得一致的高品質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)。

卡特彼勒的零配件分銷(xiāo)中心使用自動(dòng)化和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以實(shí)時(shí)追蹤全球范圍內(nèi)的零件需求和供應(yīng)情況，從而優(yōu)化庫(kù)存并提高客戶(hù)服務(wù)水平。

亞馬遜、蘋(píng)果和沃爾瑪?shù)葒?guó)際品牌都毫無(wú)例外地采取了統(tǒng)一的銷(xiāo)售和服務(wù)策略，實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)營(yíng)，通過(guò)集中采購(gòu)和先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化庫(kù)存，降低成本。

為什么很多中國(guó)品牌卻仍在采用事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)模式呢？慣性？利益？還是對(duì)變革的恐懼？經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯指出：“為人處世的智慧教導(dǎo)人們，寧可依循傳統(tǒng)而失敗，也不要通過(guò)打破傳統(tǒng)去追求成功，因?yàn)榍罢叩拿暩??！?/span>

要推動(dòng)這種變革，必然會(huì)打破事業(yè)部原有的利益鏈，動(dòng)到某些人的“蛋糕”，這當(dāng)然會(huì)遇到巨大的阻力，一旦出現(xiàn)問(wèn)題所有人都會(huì)指責(zé)你。但看看海外市場(chǎng)服務(wù)和配件的各種問(wèn)題，我們就該意識(shí)到：變革，勢(shì)在必行！這就看集團(tuán)一把手的信心和決心了。

很多成功企業(yè)的實(shí)踐證明，集中采購(gòu)和一體化的銷(xiāo)售和服務(wù)模式，降本增效的效果顯著。當(dāng)然，實(shí)施這種模式需要周密的計(jì)劃和精細(xì)化管理，還需要一些初期投資，如建立先進(jìn)的庫(kù)存管理系統(tǒng)和數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，而人才戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。